Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Queremos que tu experiencia con Leonika sea clara, cuidada y sencilla. Al tratarse de prendas delicadas de baño, nuestras devoluciones y cambios siguen una política rigurosa y transparente para proteger tanto la higiene como la calidad de cada pieza.

Condiciones que debe cumplir la prenda

Tanto para devoluciones como para cambios, solo aceptamos prendas sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y con el protector higiénico intacto. No se aceptan prendas usadas, lavadas, dañadas, sin protector higiénico, o con manchas, olores o signos de uso.

Por razones de higiene, y conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, las prendas de baño quedan excluidas del derecho de devolución una vez usadas o retirado su protector higiénico. Es una condición estándar del sector que nos permite garantizar la seguridad y calidad de cada pieza.

Devoluciones (reembolso)

¿Puedo devolver mi pedido si cambio de opinión? Sí. De acuerdo con la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra y solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que la prenda cumpla las condiciones indicadas arriba.

¿Quién paga el envío de la devolución? Salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de Leonika, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta.

¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez aprobado el reembolso, el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Cambios (otra talla u otro modelo)

¿Puedo cambiar la talla o el modelo? Sí, siempre que la prenda cumpla las condiciones indicadas arriba y la talla o el modelo que deseas esté disponible en stock. Si no hubiera stock disponible, podremos gestionar una devolución en su lugar.

¿Quién paga el envío de un cambio? Salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de Leonika, los gastos de envío del cambio corren a cargo de la clienta.

En todos los casos

¿Cómo solicito una devolución o cambio? Escríbenos a leonikaswimwearstore@outlook.es indicando si deseas una devolución o un cambio, y tu número de pedido. Si es una devolución por desistimiento, no necesitas justificar el motivo. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones, nos envías la prenda de vuelta y, una vez recibida y comprobado su estado, procesaremos el reembolso o el cambio.

¿Qué pasa si recibo un artículo con defecto o un pedido incorrecto? Si tu pedido llega con un defecto, dañado o con un modelo o talla incorrecto, escríbenos a leonikaswimwearstore@outlook.es en cuanto lo recibas, adjuntando fotografías y tu número de pedido. En estos casos, Leonika asume los gastos de devolución y podrás elegir entre la sustitución del producto (si hay stock), el cambio por otro artículo, o el reembolso completo si no es posible la reposición.

¿Qué ocurre si la devolución o el cambio no supera la revisión? Si el artículo no cumple las condiciones indicadas, la solicitud podrá ser rechazada y la prenda será devuelta a la clienta.